VIDEO RESPUESTA

En SoltekOnline hacemos que tus compras internacionales sean sencillas, rápidas y sin complicaciones. Aquí te explicamos cómo lo hacemos:

• Nos encargamos del cruce aduanal: Cuando tus productos llegan a nuestra bodega en Estados Unidos, gestionamos todos los trámites aduanales necesarios para que tus compras ingresen a México, sin cargos sorpresa o inconvenientes al recibir.
• Entrega segura a tu domicilio en México: Después de gestionar la importación, enviamos tus compras directamente a tu hogar en cualquier parte de México, utilizando la paquetería de tu elección​.

Contamos con 2 modalidades de compra: 

• Envíanos tus compras: Si ya tienes experiencia comprando en línea, tener control total sobre tus compras y aprovechar descuentos o promociones especiales esta opción es ideal para ti. Al registrarte, te asignamos un domicilio gratuito en Estados Unidos. Puedes usar esta dirección para enviar tus compras desde cualquier tienda que envíe a Estados Unidos., como Amazon, Walmart, Aliexpress, entre otras. Nosotros recibimos tus productos, nos encargamos del cruce aduanal y los enviamos a cualquier parte de México. 
• Compramos por ti: Si prefieres que nos encarguemos de todo, esta es la opción perfecta. Solo indícanos qué productos deseas adquirir y nosotros nos encargamos de realizar la compra, hacer el seguimiento de tu pedido, gestionar garantías o devoluciones si es necesario, y enviarte todo hasta la puerta de tu casa en México​​.
  
  Gracias a nuestros servicios, puedes comprar productos de cualquier parte del mundo con la tranquilidad de que te acompañamos en cada paso, asegurándonos de que recibas tus compras de forma segura, sin sorpresas ni complicaciones​​.

VIDEO RESPUESTA

Usar Soltekonline en lugar de comprar directamente desde el extranjero te ofrece varios beneficios. 

Cuando compras desde el extranjero y el valor de tu producto supera los 50 USD, es probable que tengas que pagar aranceles y el IVA (16%) en México. Este umbral aplica para la mayoría de las importaciones personales, mientras que compras por debajo de 50 USD están exentas de ambos cargos. Para productos entre 50 y 117 USD, solo se aplica el IVA, pero si tu compra supera los 117 USD, estarás sujeto tanto al arancel como al IVA​​.

Al usar SoltekOnline, gestionamos todo el proceso aduanal por ti, eliminando la complejidad de calcular impuestos y aranceles, y garantizando que no tengas sorpresas con cargos adicionales. Además, nuestros servicios incluyen seguimiento de tus compras, envío seguro a México y gestión de garantías. De esta forma, puedes evitar problemas como fraudes en métodos de pago o problemas con devoluciones que pueden ser complicados cuando compras directamente desde tiendas extranjeras​.

En resumen, SoltekOnline te facilita el proceso completo: desde la compra hasta la entrega segura en México, gestionando todo lo relacionado con aduanas y trámites que podrían aumentar los costos al importar directamente.

Pagas una comisión dependiendo de la modalidad, una cuota por manejo de mercancía que depende del tamaño y peso del producto y el envío final a tu domicilio ya desde México a través de paqueterías nacionales. 

Costo total = (costo de los productos + cuota de manejo de mercancía) * comisión + envío nacional

Independientemente de la modalidad, el costo del servicio incluye la recepción en Estados Unidos de tus compras, el traslado y gestión aduanera para que tus pedidos entren legalmente a México, y la preparación para el envío final a tu domicilio. Así como el seguimiento y resolución de problemas.  

Costo de la comisión

Cada modalidad de compra tiene su propia comisión:

Envíanos tus compras (ETC), la opción para clientes que prefieren hacer sus compras directamente en tiendas en línea, tiene una comisión del 19% >> Calculadora de costos.

Compramos por ti (CPT), la modalidad deal para quienes buscan una experiencia de compra libre de preocupaciones, tiene una comisión del 25% >> Calculadora de costos. Esta modalidad incluye la gestión de garantías y devoluciones.

Cuota de manejo de mercancía

Depende del peso volumétrico. Es decir, de las dimensiones y el peso. 

Costo del envío nacional

El costo del envío nacional dependerá mucho de que empresa o tipo de envío selecciones. El envío más barato es Estafeta Terrestre y es el preferido por la mayoría de nuestros clientes.

Además de ESTAFETA trabajamos con las empresas líderes del mercado como DHL y Fedex, así como con las empresas transportistas 3GUERRAS y Paquete Express para envíos por tarima o de dimensiones extra.

Las calculadoras de costos de cada modalidad (ETC y CPT) pueden darte un estimado preciso de los costos de servicio incluido el envío a tu domicilio.

VIDEO RESPUESTA

Las prohibiciones de México no son iguales a las de Estados Unidos, y debido a cuestiones aduanales y regulaciones específicas, hay ciertos tipos de productos que no podemos importar.

De acuerdo a la Servicio de Administración Tributaria los productos que no podemos importar son:

• Estupefacientes.
• Peces vivos de la especie depredadores de cualquier tamaño.
• Imágenes de cualquier tipo que representen a la niñez de manera denigrante o ridícula, en actitudes de incitación a la violencia o a la destrucción.
• Armas, municiones y accesorios.
• Vapes (cigarros electrónicos), accesorios, humidificadores, pipas, etc.
• Ningún artículo inflamable.

La restricción de cualquiera de los productos que pertenezcan a las categorías mencionadas anteriormente puede variar. Si no estás seguro sobre la posibilidad de importarlo ¡siempre puedes consultarnos antes de realizar la compra!, y nosotros con gusto te podemos asesorar.

Por otro lado, no existen restricciones en el costo de los productos.  Puedes utilizar nuestros servicios para comprar internacionalmente y recibir en México productos de cualquier costo.

VIDEO RESPUESTA

Entender la diferencia entre "Envíanos tus compras" y "Compramos por ti" te ayudará a elegir la modalidad que mejor se ajusta a tus necesidades al comprar productos de Estados Unidos o China para recibirlos en México.

Veamos de manera directa y concisa qué ofrece cada opción y para quién es ideal.

Modalidad "Envíanos tus compras"

Esta modalidad es especialmente atractiva para los compradores experimentados en el ámbito de las compras internacionales que valoran la independencia y la capacidad de capturar ofertas tan pronto como aparecen. "Envíanos tus compras" te empodera para tomar el control total de tu experiencia de compra, con el apoyo logístico y la seguridad que proporciona SoltekOnline.

Ventajas clave:

1. Control Total sobre las Compras: Tienes la libertad de explorar y elegir exactamente lo que deseas comprar, aprovechando directamente promociones y descuentos disponibles en las tiendas internacionales.

2. Optimización de Ofertas: Al manejar tú mismo las compras, puedes actuar rápidamente para aprovechar ofertas relámpago y descuentos especiales, sin esperar intermediarios.

3. Seguridad en tus Compras: SoltekOnline te proporciona un domicilio único en Estados Unidos para recibir tus compras, asegurando que tus productos sean almacenados y transportados de manera segura a México para su envío final al domicilio que nos proporciones.

4. Flexibilidad en el Envío: Puedes consolidar múltiples compras en un solo envío (o en la menor cantidad posible) optimizando costos.

5. Asistencia Personalizada: Aunque eres tú quien realiza las compras, cuentas con el respaldo de SoltekOnline para resolver cualquier duda o problema.

Modalidad "Compramos por ti"

La modalidad "Compramos por ti" es perfecta para aquellos que valoran la conveniencia, la seguridad y el soporte experto en sus compras internacionales o bien no cuenten con un método de pago aceptado por la página de su elección. SoltekOnline se convierte en tu aliado de confianza, asegurando que tus compras en el extranjero sean exitosas, seguras y libres de preocupaciones.

Ventajas clave:

1. Comodidad Absoluta: SoltekOnline se encarga de todo el proceso desde la compra hasta el envío final a tu domicilio. Esta modalidad es la ideal si prefieres una experiencia de compra internacional simplificada y sin complicaciones.
2. Seguridad en las Transacciones: Al utilizar "Compramos por ti", evitas exponer tus datos bancarios en tiendas internacionales. SoltekOnline garantiza una compra segura en tu nombre, minimizando los riesgos de fraude o clonación de tarjetas.
3. Acceso a Tiendas Exclusivas: Esta modalidad te permite acceder a productos de tiendas que quizás no acepten directamente tus métodos de pago o que tengan restricciones de envío a México. SoltekOnline actúa como tu representante para adquirir estos productos.
4. Transparencia en Costos: SoltekOnline te ofrece claridad total sobre los costos de comisiones cobradas. Antes de proceder, tendrás un resumen claro de todos los costos involucrados, permitiéndote tomar decisiones informadas.
5. Gestión de Garantías y Devoluciones: En caso de que haya problemas con tu compra, como defectos de fabricación o discrepancias en el pedido, SoltekOnline te asiste en la gestión de garantías y devoluciones, simplificando estos procesos que podrían ser complicados a nivel internacional.
6. Consolidación de Envíos: Al igual que en "Envíanos tus compras", con "Compramos por ti" también tienes la opción de consolidar varias compras en un solo envío para optimizar los costos de envío finales en México.

¿Cuál elegir?

La elección depende de tu nivel de comodidad con las compras internacionales y tus necesidades específicas:

"Envíanos tus compras" es ideal si disfrutas del proceso de cazar ofertas y tienes experiencia en compras internacionales.

"Compramos por ti" se adapta mejor a quienes buscan una experiencia de compra sin complicaciones, con SoltekOnline encargándose de todo.

Calcular el costo total con la modalidad "Envíanos tus compras" es rápido y sencillo gracias a nuestra herramienta de cotización en tiempo real. A través de nuestra calculadora de costos, puedes obtener un estimado preciso de cuánto pagarás por nuestros servicios.

Sigue estos pasos para calcular tu costo total:

• Ingresa los detalles de tu compra: Proporciona la información solicitada, como el total pagado por la compra, la cantidad de paquetes, y el peso o dimensiones de los mismos. Es importante que los datos sean lo más precisos posible para obtener una cotización exacta.
• Selecciona el envío a domicilio: Puedes elegir la paquetería y el tipo de envío que más te convenga (terrestre o aéreo), y la calculadora sumará estos costos automáticamente al total de tu cotización.
• Obtén el costo total al instante: La calculadora te mostrará de manera clara el desglose de todos los cargos, incluyendo nuestra comisión (19% sobre el total de tu compra) y cualquier costo adicional de envío​​.

Con esta herramienta, puedes planificar mejor tus compras y evitar cualquier sorpresa al momento de pagar. ¡Todo de manera rápida, sencilla y transparente!

La modalidad Envíanos tus compras te da la libertad de comprar en cualquier tienda del mundo de manera segura y sencilla. Si eres un comprador frecuente, disfrutas de promociones exclusivas o simplemente quieres tener el control total sobre tus compras, esta opción es perfecta para ti.

Aquí te explicamos el proceso paso a paso:

• Asignación de tu dirección en USA: Una vez te registres en nuestra plataforma, te proporcionamos una dirección personal en Estados Unidos sin costo. Puedes usar esta dirección como tu "shipping address" en cualquier tienda que no realice envíos directos a México.
• Compra y envío a nuestra bodega: Realiza tus compras en las tiendas de tu preferencia (Amazon, eBay, Best Buy, entre otras) y utiliza tu dirección asignada en USA para el envío. Nosotros recibimos tus paquetes en nuestra bodega, donde son almacenados de manera segura.
• Gestión aduanal y envío a México: Nos encargamos de todos los trámites aduanales y la internación de tus productos al país. Este paso incluye la gestión para asegurar que tus paquetes crucen la frontera sin problemas, evitando cualquier cargo o sorpresa adicional.
• Entrega final en tu domicilio: Una vez tus paquetes están listos, te los enviamos a cualquier parte de México con la paquetería de tu elección. Además, puedes consolidar varios pedidos en un solo envío para reducir costos​​.

Sin tarifas ocultas ni mensualidades, solo pagas por lo que compras y el envío a tu casa. Esta modalidad es ideal para quienes quieren aprovechar descuentos, cupones o tener una comunicación directa con los vendedores, todo sin perder el control sobre sus compras​​.

Con "Envíanos tus compras" disfruta de una experiencia personalizada y cómoda, comprando en tus tiendas favoritas en Estados Unidos y recibiendo tus productos en México sin complicaciones.

El tiempo estimado de entrega con esta modalidad depende de varios factores, incluyendo el tiempo que tarda en llegar tu paquete a nuestra bodega en Estados Unidos y el tipo de envío que elijas para su entrega en México.

Cruce de paquetes a México: Una vez que tu paquete llega a nuestra bodega en Estados Unidos, lo procesamos y cruzamos la frontera hacia México en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Envío a tu domicilio: Después de que el paquete ha cruzado la frontera, el tiempo de entrega a tu domicilio dependerá del tipo de envío que selecciones:

• Envío aéreo: Toma de 1 a 3 días hábiles.
• Envío terrestre: Toma de 4 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación dentro de México.

Estos tiempos estimados pueden variar ligeramente dependiendo de las circunstancias de la paquetería o la ubicación, pero siempre te mantendremos informado sobre el estado de tus envíos a través de tu cuenta en Soltekonline​​.

Registrar una compra con esta modalidad es muy sencillo y te permite tener control total sobre el proceso. Solo necesitas seguir estos pasos:

• Reúne la información necesaria: Antes de comenzar, asegúrate de tener a la mano el comprobante de compra (invoice) donde se vean claramente los artículos adquiridos y el total pagado. También necesitarás el número de paquetes, el peso estimado y, si ya lo tienes, el número de guía de rastreo del envío.
• Accede a tu cuenta: Inicia sesión en nuestra plataforma y dirígete a la sección de "Envíanos tus compras". Haz clic en "Registrar nueva compra" para comenzar el proceso.
• Sigue las instrucciones del sistema: El sistema te guiará paso a paso. Solo tendrás que ingresar los detalles de tu compra, incluyendo el valor total, el peso estimado de los paquetes y otros datos relevantes. Si aún no tienes el número de guía, puedes marcar la opción de "Aún no me lo han proporcionado" y actualizarlo más adelante.
• Adjunta el comprobante de compra: Sube el invoice o captura de pantalla de tu compra para validar los productos y facilitar el proceso de importación.
• Selecciona el tipo de envío: Finalmente, elige la paquetería y el tipo de envío que prefieras (terrestre o aéreo), o selecciona la opción de consolidar varios paquetes para ahorrar en costos de envío​​​.

 Si tienes alguna duda durante el proceso puedes contactarte con el team Soltek, será un gusto ayudarte. 

En la modalidad Envíanos tus Compras, el total que pagas inicialmente se calcula con base en la información que ingresas al registrar tu compra, como el peso, dimensiones, número de paquetes y el valor total de tu compra. Sin embargo, si al recibir tu paquete en nuestras bodegas se detectan discrepancias en estos datos —como un mayor peso o dimensiones—, se realizarán los ajustes correspondientes.

Estos ajustes serán reflejados en tu cuenta de SoltekOnline, y recibirás una notificación para que verifiques los nuevos costos.

Puedes registrar varias compras en una sola solicitud con la modalidad Envíanos tus compras, siempre y cuando todas las compras se hayan realizado en la misma tienda o página web. Para hacerlo correctamente, sigue estos pasos:

• Reúne todos los comprobantes de compra (invoices): Asegúrate de tener todos los comprobantes de las compras que realizaste en esa tienda. Súbelos al mismo registro dentro de tu cuenta en Soltekonline.
• Suma el total de las compras: Haz la sumatoria de todas las compras que deseas registrar en esa solicitud y registra el monto total como el valor de la compra.
• Agrega los números de rastreo (trackings): Introduce cada número de rastreo que el vendedor te haya proporcionado para los distintos envíos. Esto nos permitirá rastrear correctamente todos tus paquetes.

Siguiendo estos pasos, puedes consolidar varias compras de la misma página en una sola solicitud, simplificando el proceso y asegurándose de que tus productos lleguen sin problemas​​.

Si realizas una compra y el paquete no llega a nuestras instalaciones, entendemos que puede ser frustrante, pero estamos aquí para guiarte en los pasos a seguir. A continuación, te explicamos qué hacer en caso de que no recibamos tu paquete:

• Contacta al vendedor: Lo primero que debes hacer es comunicarte directamente con el vendedor o la tienda donde realizaste la compra. Explica la situación y verifica si pueden ofrecerte un reembolso o el reenvío del producto. A menudo, las tiendas cuentan con políticas de protección para estos casos.
• Consulta con la paquetería: Si el paquete fue enviado correctamente pero no llegó a nuestra dirección, contacta con la empresa de mensajería utilizada. Proporciona el número de rastreo y pídeles información sobre el estado del paquete. Ellos deberían poder confirmar si hubo algún error en la entrega o si el paquete se extravió.
• Habla con tu banco: En caso de que el vendedor o la paquetería no resuelvan el problema, contacta a tu banco. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, ellos pueden ayudarte con un contracargo, ya que no recibiste el producto por el cual pagaste.

Es importante recordar que nuestro servicio comienza desde el momento en que recibimos el paquete en nuestro almacén en USA. Por lo tanto, no tenemos control sobre el envío hasta que nos es entregado, pero estamos disponibles para asesorarte durante el proceso​​​.

Para más detalles sobre cómo funciona "Envíanos tus compras", te invitamos a revisar nuestros términos y condiciones.

En la modalidad Envíanos tus Compras, la gestión de garantías y devoluciones es responsabilidad del cliente. Esto significa que tú deberás ponerte en contacto directamente con el vendedor para iniciar cualquier trámite de garantía o devolución.

Sin embargo, si buscas una mayor tranquilidad, puedes contratar nuestro servicio adicional Soltek Plus. Este servicio te brinda la opción de devolver el producto desde México a Estados Unidos de manera segura y eficiente. Además, si el vendedor decide reenviar un producto de reemplazo, SoltekOnline se encargará de recibirlo en nuestras bodegas en USA y realizar el cruce hacia México sin costos adicionales para ti.

Con Soltek Plus, no solo facilitas el proceso de devoluciones internacionales, sino que también aseguras que cualquier reemplazo llegue nuevamente a tu puerta sin sorpresas ni tarifas ocultas.

Primero, utiliza nuestra calculadora en línea para obtener un estimado inmediato del costo total de tu compra, incluyendo el producto, la comisión y el envío a tu domicilio en México. → Ir a la calculadora

Si el estimado te convence y deseas avanzar con la compra, simplemente envíanos el enlace (URL) del producto para que generemos una cotización exacta y personalizada. Podrás revisarla, agregarla al carrito y pagarla directamente desde tu cuenta.

→ Solicitar Cotización

La modalidad Compramos por ti brinda una experiencia de compra personalizada, para brindarte la comodidad y tranquilidad de comprar de cualquier parte del mundo y recibir  directamente en la comodidad de tu hogar.

Contamos con dos maneras de comprar, de esta forma te ayudamos a facilitar el proceso:

• Buscar en nuestra página: Usa la barra de búsqueda para encontrar productos ya cotizados de sitios como Walmart USA, Amazon, y más. Incluye envío a tu domicilio.
• Solicitar cotización por link: Proporciona los enlaces de tus productos favoritos y te cotizamos el precio final.

Nuestro equipo se encarga de todo el proceso de compra, lo que incluye comunicarse con los vendedores, dar seguimiento y ayudarte en dado caso que se requiera hacer válida cualquier garantía.

El tiempo estimado de entrega con la modalidad "Compramos por ti" depende de varios factores, incluyendo el tiempo que tarda en llegar tu paquete a nuestra bodega en Estados Unidos y el tipo de envío que elijas para su entrega en México.

Cruce de paquetes a México: Una vez que tu paquete llega a nuestra bodega en Estados Unidos, lo procesamos y cruzamos la frontera hacia México en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Envío a tu domicilio: Después de que el paquete ha cruzado la frontera, el tiempo de entrega a tu domicilio dependerá del tipo de envío que selecciones:

• Envío aéreo: Toma de 1 a 3 días hábiles.
• Envío terrestre: Toma de 4 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación dentro de México.

Estos tiempos estimados pueden variar ligeramente dependiendo de las circunstancias de la paquetería o la ubicación, pero siempre te mantendremos informado sobre el estado de tus envíos a través de tu cuenta en Soltekonline​​.

Existen restricciones para importar ciertos productos a México debido a regulaciones aduanales. Algunos de los artículos prohibidos son:

• Estupefacientes
• Armas y municiones
• Productos inflamables
• Vapes (cigarros electrónicos)
• Imágenes que representen a la niñez de forma inapropiada

Si tienes dudas sobre un artículo en particular, te recomendamos consultarnos antes de hacer la compra para asegurarte de que no esté restringido.

Algunas tiendas no realizan envíos a direcciones de P.O. Box o bodegas debido a sus políticas internas. Si alguna de las tiendas que seleccionaste no puede realizar el envío a nuestra dirección, te lo informaremos durante la cotización. Con gusto te ayudaremos a buscar una alternativa con un vendedor que sí pueda realizar el envío sin problemas.

En la modalidad "Compramos por Ti" no existen cargos adicionales. Si durante el checkout realizaste el pago completo que incluye el costo de la compra y el envío a tu domicilio, ya no tendrás que pagar nada extra. Todo está cubierto desde el inicio, incluyendo los trámites aduaneros y entrega final.

Sabemos que cambiar de opinión sobre una compra es totalmente válido. Si deseas cancelar una compra realizada con la modalidad "Compramos por ti", es importante que te pongas en contacto con nosotros para verificar si el vendedor permite la cancelación y el reembolso, ya que esto dependerá de las políticas de la tienda donde realizaste la compra.

En caso de que el vendedor acepte la cancelación, ten en cuenta que las comisiones de nuestro servicio no son reembolsables. Esto incluye la comisión del 25% por gestionar la compra y cualquier cargo adicional por envíos o trámites aduanales que ya se hayan realizado.

El reembolso dependerá de lo que el vendedor autorice, y te notificaremos sobre el proceso y tiempos estimados para recibir el reembolso en tu método de pago original o como créditos en tu cuenta de Soltekonline, según lo prefieras.

Si el producto que recibiste no es el que pediste o llegó dañado, con la modalidad "Compramos por ti" nos encargamos de gestionar el reclamo por ti.

Desde tu cuenta, utiliza la opción "Resolver un problema", donde podrás describir lo sucedido. Nosotros nos encargaremos de contactar al vendedor para buscar la mejor solución, ya sea un reemplazo, reembolso o reparación, y te mantendremos informado durante todo el proceso.

Si necesitas gestionar una garantía con la modalidad "Compramos por ti", tienes la ventaja de que nos encargamos de todo el proceso. Solo debes contactarnos con los detalles de la compra y el problema del producto, y nosotros gestionaremos la garantía con el vendedor o fabricante. 

Es importante mencionar que la garantía se maneja según las políticas específicas del vendedor y/o fabricante. Te mantendremos informado durante todo el proceso para asegurar una solución eficiente.

Puedes cotizar el envío de diferentes maneras:

Durante el check-out: Al seleccionar el producto en el proceso de compra, se te mostrará una cotización del envío estimada.

Después de recibir el producto en nuestro centro de atención: Desde tu cuenta, en la sección de tu orden, aparecerá la opción "Solicitar envío", donde podrás obtener el costo actualizado del envío a tu domicilio.

Utilizando la Calculadora de costos. Ya que te muestra el total a pagar por el servicio - en ambas modalidades - incluyendo el envío final a tu domicilio. Incluso puedes calcular el costo de envío dependiendo de la paquetería, el tipo de envío - terrestre o aéreo -  y contemplando el seguro de envío. → Ir a la calculadora

Los envíos se realizan a través de las principales paqueterías, como lo es DHL, Estafeta o FedEx, ya sea aéreo o terrestre, según tu elección y urgencia de la recepción del paquete.

Una vez que realizamos el envío de tu paquete, actualizamos tu orden con el número de guía de rastreo proporcionado por la paquetería que seleccionaste. Desde tu cuenta, podrás acceder al estado de tu envío y seguirlo en tiempo real según el tipo de envío que solicitaste. Si tienes alguna duda, contáctanos y te ayudaremos con el seguimiento.

Es importante  y necesario contratar un seguro de envío cuando se trata de productos de alto valor o artículos frágiles.

Cuando enviamos productos de alto valor o artículos frágiles, existe un mayor riesgo de daños o pérdidas durante el transporte. Aunque trabajamos arduamente para asegurar que nuestros envíos sean seguros y confiables, los imprevistos pueden ocurrir.

El seguro de envío cubre los posibles daños o pérdidas que puedan ocurrir durante el transporte. En caso de que algo ocurra, el seguro te brinda una compensación económica de acuerdo con el valor declarado del producto. Esto te permite recuperar el valor total o parcial de los productos en caso de algún incidente imprevisto.

La consolidación de paquetes es un servicio que brindamos sin costo extra. Este es beneficioso ya que ayuda a reducir costos de envío, es un proceso mediante el cual juntamos varios paquetes individuales en uno solo antes de enviarlos a su destino final. 

Esto significa que si realizas múltiples compras en diferentes tiendas o proveedores, en lugar de enviar cada paquete por separado, podemos agruparlos en uno solo y enviarlo de manera conjunta.

Para utilizar la modalidad de consolidación de paquetes, simplemente debes seleccionarla en el check out, y una vez recibimos todos los paquetes en nuestro centro de atención podrás solicitar que se te envíen juntos.

Es importante mencionar que estamos sujetos a las condiciones de las paqueterías en cuanto a peso y volúmenes de los paquetes.  Ya que en ocasiones no permiten consolidar varios paquetes de dimensiones que excedan sus políticas de recolección.

SoltekExpress es una opción de envío más rápida y eficiente que puedes seleccionar al momento de hacer tu pago en SoltekOnline. No es una paquetería, sino un método de procesamiento que reduce significativamente los tiempos de entrega a México.

¿Por qué SoltekExpress es más rápido?
A diferencia del método tradicional que cruza por San Diego, SoltekExpress cruza por Laredo, Texas, una ruta más directa hacia el centro y sur del país. Además, los envíos se procesan en 48 horas o menos desde que los recibimos en nuestra bodega en Estados Unidos.

Esta combinación de procesamiento ágil y cruce eficiente reduce el tiempo de entrega entre 5 y 7 días hábiles, permitiendo que recibas tu compra en México mucho más rápido.

Es poco común que un paquete se llegue a extraviar o llegue en malas condiciones, pero los accidentes ocurren, y en el caso de envíos nacionales no es la excepción. Así que si tu paquete llega dañado o nunca lo recibiste debes ponerte en contacto con nosotros a la brevedad de lo posible.

Si tu paquete nunca llegó ponte en contacto con nosotros y el equipo de envíos levantará un reporte directamente con nuestro asesor de la paquetería que hayas seleccionado.

Si tu paquete lo recibes dañado debes hacernos llegar evidencia para que el equipo de envíos levante un reporte directamente con nuestro asesor de la paquetería que hayas seleccionado.  La evidencia que nos debes enviar es la siguiente:

• Fotografías de cómo se recibe el paquete.
• Fotografías de la guía adherida al empaque, esta debe ser legible.
• Fotografías de la factura adherida al empaque, esta debe ser legible.
• Fotografías de empaque exterior mostrando toda la caja.
• Fotografías de empaque interior mostrando cómo llegó el contenido dentro de la caja y protecciones usadas.
• Fotografías mostrando los signos de violación(en caso de sustracción).
• Fotografías de daño en contenido(de cada artículo mencionado).

El tiempo de respuesta de un caso puede ser de 15 a 25 días hábiles, ya que las paqueterías abren una investigación para determinar dónde ocurrió el incidente y dan el veredicto final. En caso de haber pagado el seguro de envío este te brinda una compensación económica de acuerdo con el valor declarado del producto.

Al cancelar una compra, el dinero correspondiente se devuelve a tu cuenta Soltekonline en forma de créditos, donde 1 crédito equivale a 1 dólar. Estos créditos puedes utilizarlos como método de pago en futuras compras o, si lo prefieres, puedes solicitar la devolución del dinero a tu método de pago original.

Las solicitudes de reembolso tardan entre 6 y 14 días hábiles en aprobarse. Una vez aprobado, el reembolso se devolverá al método de pago que usaste al realizar la compra.

Sí, puedes solicitar factura al momento de hacer tu compra. Solo necesitas marcar la opción “Deseo facturar mi compra” durante el proceso de checkout. Para garantizar que la factura se genere correctamente, asegúrate de que tus datos fiscales estén actualizados en tu perfil o ingrésalos con precisión al momento de la compra.

La factura se emite una vez que tu paquete ha cruzado legalmente de Estados Unidos a México, y estará disponible para descargar desde tu cuenta, en la orden correspondiente.

Es importante considerar que al solicitar factura, el proceso de internacíon al país cambia: ya no se trata de un cruce simplificado, sino de una internación formal con comprobación fiscal, lo cual implica el pago íntegro de los impuestos y contribuciones aplicables. Por lo tanto, el costo total a pagar se vera incrementado.  Antes de confirmar tu pedido y realizar el pago, podrás ver el desglose final con todos los importes actualizados.

Este proceso garantiza que tu factura cumpla con los requisitos fiscales vigentes y sea plenamente deducible en caso de que la necesites para efectos contables o empresariales.

En Soltekonline ofrecemos una variedad de métodos de pago adaptados a tus necesidades y preferencias:

• Meses Sin Intereses: Puedes pagar a meses sin intereses utilizando tarjeta de crédito, Coppel Pay o Aplazo.
• Pago en efectivo: Si prefieres pagar en efectivo, puedes hacerlo a través de OXXO o mediante depósito bancario.
• Plataformas digitales: También aceptamos pagos mediante Mercado Pago, Paypal, o transferencia bancaria desde la app de tu banco.

Con estas opciones, buscamos brindarte la mayor flexibilidad y comodidad al momento de realizar tus compras.

Si tu pago es rechazado, lo primero que te recomendamos es verificar que el cargo no se haya realizado correctamente en tu método de pago. Si el pago no se procesó, asegúrate de que los datos de tu tarjeta o cuenta estén correctos y que tengas fondos suficientes. Si el problema persiste, puedes intentar con otro método de pago como PayPal, Mercado Pago, o realizar el pago en efectivo a través de OXXO o depósito bancario.

Si tienes dudas o necesitas asistencia, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

⛔ Importante: La siguiente información no es aplicable cuando realizas tus compras a través de Soltekonline, ya que nosotros nos encargamos de todos los trámites requeridos. Se presenta únicamente como referencia general, en caso de que decidas comprar directamente del extranjero por tu cuenta.

Al realizar compras internacionales, calcular impuestos y aranceles correctamente es clave para evitar sorpresas al recibir tu paquete en México. Aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso:

1. Identifica el valor total del paquete 
El valor total incluye:

Costo del producto: El precio pagado por el artículo (debe ser comprobable con invoice o factura).
Costo de envío: Si pagaste por el transporte del paquete, se suma al valor total.
Seguros adicionales: Si contrataste seguro de envío, también se considera parte del valor.

2. Determina si aplica la exención de impuestos
Si el valor total del paquete no supera los 50 USD, puedes estar exento de impuestos y aranceles, siempre que sea un envío personal y no comercial. Si supera los 50 USD, deberás pagar impuestos y aranceles conforme a las disposiciones mexicanas.

3. Calcula el IVA y los aranceles
IVA (Impuesto al Valor Agregado): Se calcula a una tasa del 16% sobre el valor total del paquete (producto + envío + seguro).
Aranceles: Los aranceles varían dependiendo del tipo de producto según su fracción arancelaria en la TIGIE (Tarifa de los Impuestos Generales de Importación y Exportación).
En promedio, los aranceles pueden oscilar entre el 0% y 20%, dependiendo del producto.

Ejemplo práctico
Si compras un artículo con los siguientes valores:

Costo del producto: 100 USD
Envío: 20 USD
Total declarado: 120 USD
IVA: 16% de 120 USD = 19.20 USD
Arancel (suponiendo 10%): 10% de 120 USD = 12 USD
Total de impuestos: 19.20 + 12 = 31.20 USD

¿Cómo evitar cálculos complicados, demoras y cargos elevados?

En SoltekOnline, te facilitamos todo el proceso:
✅ Nuestra comisión es fija (dependiendo de la modalidad) y ya incluye aranceles e impuestos.
✅ Te garantizamos que no tendrás que pagar nada extra al recibir tu paquete.
✅ Ofrecemos total transparencia en el costo final de tus compras.

⛔ Importante: La siguiente información no es aplicable cuando realizas tus compras a través de Soltekonline, ya que nosotros nos encargamos de todos los trámites requeridos. Se presenta únicamente como referencia general, en caso de que decidas comprar directamente del extranjero por tu cuenta.

Si tu paquete fue retenido en aduanas, no te preocupes: puedes resolverlo siguiendo estos pasos. Aquí te explicamos qué hacer para liberar tu envío y evitar mayores complicaciones.

1. Identifica la causa de la retención
Las razones más comunes son:

• Declaración incorrecta o incompleta del valor y contenido.
• Falta de pago de impuestos y aranceles.
• Contenido restringido o prohibido.
• Documentación incompleta o facturas faltantes.

La empresa de paquetería (DHL, FedEx, UPS, Correos de México, etc.) suele notificarte sobre la retención, indicando la causa y los siguientes pasos.

2. Contacta a la empresa de paquetería o a la aduana

• Consulta el estatus de tu envío a través del número de rastreo.
• Llama al servicio de atención al cliente de tu paquetería.
• Si la empresa no resuelve el problema, puedes acudir directamente a la aduana local correspondiente.

3. Proporciona la documentación necesaria
Para liberar el paquete, es probable que debas presentar:

• Factura comercial que compruebe el valor del producto.
• Identificación oficial del destinatario.
• Guía de envío o número de rastreo del paquete.
• Comprobantes de pago en caso de impuestos y aranceles pendientes.

4. Paga los impuestos y aranceles correspondientes
Si el valor del paquete supera los 50 USD, deberás cubrir:

• IVA (16% del valor total, incluido el envío).
• Aranceles aplicables según la fracción arancelaria del producto en la TIGIE.

La empresa de paquetería te informará el monto exacto y cómo pagarlo (generalmente puedes hacerlo en línea o en sucursales autorizadas).

5. Confirma la liberación y entrega del paquete
Una vez pagados los impuestos y entregada la documentación la paquetería continuará el proceso de entrega a tu domicilio. Si la retención fue por productos restringidos o prohibidos, es posible que tu paquete sea devuelto al remitente o confiscado.

Evita que esto te pase con SoltekOnline 

En SoltekOnline, nos encargamos de todo para que tus paquetes no sean retenidos:
✅ Revisamos y declaramos correctamente el valor y contenido de tus compras.
✅ Pagamos los impuestos y aranceles por adelantado para que no haya sorpresas.
✅ Verificamos que tus productos cumplan con las regulaciones aduanales.

Con SoltekOnline, recibirás tus compras internacionales directo en la puerta de tu hogar, sin complicaciones ni pagos extra al recibir.

¡Compra sin estrés! Regístrate aquí :  www.soltekonline.com

⛔ Importante: La siguiente información no es aplicable cuando realizas tus compras a través de Soltekonline, ya que nosotros nos encargamos de todos los trámites requeridos. Se presenta únicamente como referencia general, en caso de que decidas comprar directamente del extranjero por tu cuenta.

En México, los límites de valor para importar productos sin problemas dependen del monto declarado, el tipo de envío y si cuentas con Padrón de Importadores.

Aquí te mostramos cómo se aplican los impuestos y aranceles según cada caso:

¿Cómo te ayuda SoltekOnline?

En SoltekOnline, facilitamos tus compras internacionales sin complicaciones:

• Incluimos impuestos y aranceles en nuestras comisiones, sin pagos adicionales al recibir.
• Nos encargamos de toda la gestión aduanal conforme a las leyes mexicanas.
• Garantizamos que tus paquetes lleguen directo a tu puerta.

¡Compra tranquilo en tus tiendas favoritas del extranjero!

⛔ Importante: La siguiente información no es aplicable cuando realizas tus compras a través de Soltekonline, ya que nosotros nos encargamos de todos los trámites requeridos. Se presenta únicamente como referencia general, en caso de que decidas comprar directamente del extranjero por tu cuenta.

A partir de enero de 2025, en México ya no aplica la exención de impuestos para envíos menores a 50 USD. Cualquier producto importado desde el extranjero, incluso de bajo valor, está sujeto a impuestos y aranceles, sin importar si es una compra personal o no comercial​.

Los cargos que ahora aplican son:

IVA (Impuesto al Valor Agregado): 16% sobre el valor del producto, incluyendo el costo de envío.
Aranceles de importación:

• Para productos de países con tratados comerciales (como Estados Unidos o Canadá): hasta 17%.
• Para productos de países sin acuerdo (como China): hasta 19% desde 1 USD​.

Consideraciones clave:

1. El valor declarado debe estar respaldado con factura o comprobante de compra.
2. Cada paquete se evalúa por separado, no se acumulan montos.
3. No aplica a productos restringidos (como alimentos, medicamentos, baterías sin empaque adecuado, etc.)

¿Cómo te ayuda SoltekOnline a comprar del extranjero? 

Con SoltekOnline, olvídate de impuestos sorpresa o trámites complicados. Te ofrecemos una experiencia 100% segura y sin estrés:

✔️ Todo incluido: Nuestros precios ya contemplan impuestos, aranceles y trámites legales.
✔️ Cero pagos al recibir: No tendrás que pagar nada adicional al momento de la entrega.
✔️ Gestión profesional: Nos encargamos de todo el proceso para que tus paquetes lleguen rápido y sin contratiempos.

⛔ Importante: La siguiente información no es aplicable cuando realizas tus compras a través de Soltekonline, ya que nosotros nos encargamos de todos los trámites requeridos. Se presenta únicamente como referencia general, en caso de que decidas comprar directamente del extranjero por tu cuenta.

Los paquetes se detienen en aduanas principalmente por las siguientes razones:

1. Declaración incorrecta del valor o contenido: Si el valor del producto está mal declarado o la descripción es incompleta, aduanas lo retendrá para revisión.
2. Exceso en el límite de exención: En México, los envíos mayores a $50 USD pueden estar sujetos al pago de impuestos y aranceles. Si no se pagan, el paquete no avanza.
3. Contenido restringido o prohibido: Productos como baterías de litio, alimentos, medicamentos y artículos considerados peligrosos requieren permisos especiales.
4. Falta de documentación adecuada: Facturas incompletas, guías incorrectas o etiquetas mal elaboradas pueden retrasar el proceso de liberación.
5. Revisión aleatoria: Aduanas realiza controles de seguridad al azar para garantizar el cumplimiento de las leyes.

¿Cómo evitar que tu paquete sea retenido?

Usando SoltekOnline, nos aseguramos de:

• Declarar correctamente tus productos.
• Pagar impuestos y aranceles para que no haya sorpresas.
• Verificar que tus compras cumplan con las regulaciones aduanales.

⛔ Importante: La siguiente información no es aplicable cuando realizas tus compras a través de Soltekonline, ya que nosotros nos encargamos de todos los trámites requeridos. Se presenta únicamente como referencia general, en caso de que decidas comprar directamente del extranjero por tu cuenta.

Para importar productos a México de manera legal y sin contratiempos, debes contar con los siguientes documentos clave:

1. Factura Comercial
Es el comprobante del valor de la mercancía. Debe incluir:Descripción del producto.

• Cantidad de unidades.
• Precio unitario y total.
• Nombre y dirección del remitente y destinatario.

2. Guía o Número de Rastreo
Documento emitido por la empresa de paquetería que indica el seguimiento del envío.

3. Declaración de Valor
Es obligatoria cuando el valor del envío excede los 50 USD. Se debe declarar el valor real y comprobable del producto.

4. Lista de Empaque (solo si aplica)
Detalla los artículos contenidos en el paquete, especialmente si son varios productos.

5. Documentos de identidad
Identificación oficial (INE, pasaporte) del destinatario o importador para verificar su identidad.

6. Permisos específicos o regulaciones (para productos restringidos)
Si el producto pertenece a una categoría restringida (como medicamentos, baterías de litio, alimentos o productos peligrosos), debes obtener permisos de las autoridades correspondientes:

• COFEPRIS: Productos farmacéuticos o sanitarios.
• SEDENA: Armas y explosivos.
• SEMARNAT: Flora, fauna y artículos medioambientales.

7. Padrón de Importadores (para importaciones mayores a 1,000 USD)

Obligatorio para quienes realizan importaciones comerciales de alto valor. Requiere inscripción ante el SAT.

¿Qué sucede si falta alguno de estos documentos?
Si no cuentas con la documentación adecuada, la aduana puede:

• Retener tu paquete hasta que entregues los documentos faltantes.
• Aplicar multas o sanciones adicionales.
• Devolver o confiscar los productos, especialmente si son mercancías restringidas.

¿Cómo te ayuda SoltekOnline?

En SoltekOnline, simplificamos todo el proceso para que no tengas que preocuparte por trámites y documentos:

✅ Nos encargamos de la documentación necesaria para aduanas.
✅ Declaramos correctamente el valor y contenido de tus compras.
✅ Gestionamos permisos especiales si tus productos lo requieren.
✅ Pagamos impuestos y aranceles por adelantado para evitar retenciones.

¡Compra sin complicaciones y recibe tus productos directo en tu puerta!

⛔ Importante: La siguiente información no es aplicable cuando realizas tus compras a través de Soltekonline, ya que nosotros nos encargamos de todos los trámites requeridos. Se presenta únicamente como referencia general, en caso de que decidas comprar directamente del extranjero por tu cuenta.

Si tu paquete es retenido en aduanas, generalmente ocurre por alguna de las siguientes razones:

1. Declaración incorrecta del valor o contenido: Aduanas verifica que el valor y la descripción de los productos coincidan con los documentos presentados.
2. Falta de pago de impuestos o aranceles: Si el valor del paquete supera los 50 USD, se requieren pagos correspondientes de IVA y aranceles.
3. Contenido restringido o prohibido: Si los artículos no cumplen con las regulaciones mexicanas (por ejemplo, baterías de litio sueltas, medicamentos, alimentos), el paquete será detenido y podría ser devuelto o confiscado.
4. Falta de documentación: Guías incompletas, facturas faltantes o incorrectas pueden retrasar la liberación del paquete.
5. Revisión aleatoria: Aduanas realiza inspecciones de rutina para verificar el cumplimiento legal.

• ¿Qué sucede después?
  Notificación al destinatario: Generalmente, la empresa de paquetería notificará que el paquete está retenido y cuáles son los siguientes pasos.
• Pago de impuestos y multas: Si el problema es el pago de impuestos, deberás cubrir las contribuciones correspondientes para liberar el paquete.
• Solicitud de documentación adicional: Aduanas podría pedir facturas o comprobantes para verificar el contenido.
• Confiscación o devolución: Si el paquete contiene artículos prohibidos o incumple las normas, puede ser confiscado o devuelto al país de origen.

¿Cómo evitar que tu paquete sea retenido?

Con SoltekOnline, nos aseguramos de que tus compras lleguen a México sin problemas:

✅ Declaramos correctamente el valor y contenido de tu paquete.
✅ Cubrimos impuestos y aranceles, para que no pagues nada adicional al recibirlo.
✅ Verificamos que tus compras cumplan con las regulaciones aduanales.

¡Compra en tus tiendas favoritas del extranjero sin preocuparte por aduanas! 
Regístrate en SoltekOnline

⛔ Importante: La siguiente información no es aplicable cuando realizas tus compras a través de Soltekonline, ya que nosotros nos encargamos de todos los trámites requeridos. Se presenta únicamente como referencia general, en caso de que decidas comprar directamente del extranjero por tu cuenta.

La importación de ciertos productos a México está prohibida o restringida por motivos de seguridad, salud, regulación comercial o protección al medio ambiente. A continuación, te compartimos una lista de los productos más comunes que no puedes importar:

1. Armas, explosivos y municiones: Cualquier tipo de arma de fuego, munición, explosivos o réplicas sin los permisos de la Secretaría de la Defensa Nacional (SEDENA).
2. Productos perecederos: Alimentos frescos como carnes, frutas, verduras y lácteos que no cuenten con los permisos sanitarios necesarios.
3. Medicamentos y sustancias químicas: Productos farmacéuticos, drogas controladas y sustancias peligrosas sin autorización de COFEPRIS.
4. Bebidas alcohólicas y tabaco: Está prohibida su importación sin permisos y declaraciones específicas, incluye vaporizadores/cigarros electrónicos.
5. Baterías de litio sueltas: Baterías individuales de litio que no estén correctamente embaladas o contenidas en un dispositivo.
6. Artículos piratas o falsificados: Productos que violen derechos de autor, como ropa, accesorios o electrónicos no originales.
7. Especies protegidas o en peligro de extinción: Animales vivos, productos derivados de animales (pieles, marfil) y plantas protegidas sin permisos de SEMARNAT.
8. Material pornográfico o indecente: Material que sea considerado ilegal bajo las leyes mexicanas.
9. Productos contaminantes o radioactivos: Mercancías que representen un riesgo para el medio ambiente o la salud.
10. Dinero en efectivo o metales preciosos: Cantidades excesivas sin declarar o con propósito de evasión de impuestos.

Recomendaciones para evitar problemas:

Si planeas importar productos, asegúrate de:

• Verificar que tus artículos no estén restringidos o prohibidos.
• Revisar los requisitos específicos de las autoridades competentes como COFEPRIS, SEDENA o SEMARNAT.

¿Cómo te ayuda SoltekOnline?

En SoltekOnline, verificamos tus compras antes de procesarlas para asegurarnos de que cumplen con las regulaciones aduanales mexicanas. Evitamos que tus paquetes sean retenidos, gestionamos los permisos cuando es necesario y nos aseguramos de que recibas tus compras sin complicaciones ni retrasos.

Compra sin preocupaciones: www.soltekonline.com