¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi pedido?

¿Qué puedo hacer yo?

Puedes abrir un caso de Post Venta para hacernos saber qué pasa con tu pedido, así nosotros podremos ayudarte.
Abre el pedido desde tu cuenta, da clic en el botón "Resolver Problema" y llena tu solicitud. ¿Cómo?

¿Que hará Soltek?

Nosotros primero verificamos los términos del vendedor, si el vendedor ofrece alguna garantía, da opción de solicitar devolución, o si fué completamente error de envío (y recibimos un paquete equivocado).

Si no aplica, te lo haremos saber.

Si la garantía o tiempo de devolución están vigentes, nosotros contactaremos inmediatamente al proveedor, y en cuanto tengamos su respuesta serás notificado por medio del mismo caso abierto. En ocasiones los vendedores piden los artículos de regreso o fotos y videos como evidencia de fallo o error... Así que también deberás estar al pendiente de tu caso para que podamos ayudarte a resolverlo lo antes posible.

En casos de devoluciones

Soltek no te cobrará nada extra por tramitar tu devolución, pero es necesario que cubras los gastos de envío si así lo establece el proveedor (algunos proveedores cubren todos los gastos).

En caso que sea una devolución por efectivo, el importe que el proveedor nos devuelva se liberará directo en tu cuenta Soltek como créditos (dólares electrónicos) y podrás usarlo como forma de pago para cualquier otra compra.

  Las comisiones no son reembolsables ya que nosotros cumplimos con el servicio de logística.

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